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常見問題
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會員註冊
獎賞計劃
海外購物
包裹管理
運送服務
會員註冊
註冊期間
Q: 如果顯示我的用戶名在註冊期間已被使用怎麼辦？
A: 每個用戶名只能用於一個會員帳戶。如果您的選擇已有其他會員使用，我們會提供建議予您修改。
Q: 如果顯示我的電話號碼或電郵地址已在註冊期間被使用怎麼辦？
A: 您不能使用相同的電話號碼或電郵地址創建多個帳戶。
Q: 為什麼我收不到手機短信驗證碼？
A: 請確保您的手機處於良好網絡中以接收手機短信。
Q: 為什麼我收不到驗證電郵？
A: 請檢查您的垃圾郵件箱。
Q: 什麼時候填寫推薦碼？
A: 在您註冊填寫個人詳細信息時輸入推薦碼。會員註冊完成後，您將無法輸入或編輯任何推薦碼。
註冊後
Q: 我可以在註冊後更改我的用戶名、電話和電郵地址嗎？
A: 請登錄您的帳戶並訪問“會員中心 > 個人資料”以更新您的任何個人詳細信息。
Q: 如果我忘記了我的帳戶密碼怎麼辦？
A: 請點擊登錄頁面上的“忘記密碼”，然後按照說明重置您的帳戶密碼。
Q: 如何更改我的帳戶密碼？
A: 請登錄您的帳戶並訪問“會員中心 > 個人資料”以更改您的帳戶密碼。
獎賞計劃
「嘉獎點」積分計劃
Q: 積分有什麼用途？
A: 您可以兌換積分來支付運費（1 積分等於 1 港元或等值的當地貨幣）。
Q: 你們提供哪些免費積分?
A: 我們提供以下免費積分：（1）新會員註冊積分，您將在會員註冊後獲得新註冊積分，（2）推薦朋友積分，讓您推薦朋友成為我們的新會員，在您的朋友完成第一次訂單後，您們倆都可以獲得獎勵積分和 (3) 生日積分，您將在生日當月收到積分獎賞。
Q: 如何賺取額外的免費積分？
A: 參加我們的社交媒體活動以獲得額外的免費積分，請關注我們的社交媒體頻道以獲取更新。
朋友推薦計劃
Q: 什麼是朋友推薦計劃？
A: 推薦您的朋友成為我們的新會員，在您的朋友完成第一次訂單後，積分將添加到您們的帳戶。如果您的朋友已經是我們的會員，您不能推薦他/她。
Q: 我如何推薦朋友？
A: 前往“會員中心 > 推薦朋友”，將推薦碼或推薦鏈接分享給您的朋友以便在註冊時輸入推薦碼。在您的朋友完成第一次訂單後，您們倆都會在 10 天內收到積分。
Q: 如果我的朋友在註冊時忘記輸入推薦碼怎麼辦？
A: 會員註冊完成後，將無法輸入或修改推薦碼，請確保您的朋友在註冊時輸入推薦碼。
會員計劃
Q: 除免費積分外，您還有會員計劃嗎？
A: 我們為所有用戶提供會員計劃，分為 3 個會員級別：銀、金和白金。詳情請訪問“會員中心 > 會員計劃”。
Q: 我怎樣才能獲得會員資格？
A: 會員級別由您在過去 12 個月內累積的合格消費而決定。請訪問“會員中心 > 會員計劃”了解每個會員級別的合格消費要求。
Q: 我可以從會員計劃中享受哪些禮遇？
A: 視乎不同的會員級別，我們的會員計劃為您帶來運費折扣、額外免費存倉和貨件保障。詳情請訪問“會員中心 > 會員計劃”。
Q: 會員級別會維持多久？
A: 自會員級別開始當日起維持12個月，根據會員級別的合格消費標準在審核後進行升級、降級或取消。請訪問“會員中心 > 會員計劃”了解會員級別狀態。
海外購物
準備網上購物
Q: 我可以在哪個購物網站購物？
A: 您可以在任何接受我們的倉庫地址作為發貨地址的購物網站購物，並使用我們的服務。
Q: 包裹的大小和重量有什麼限制嗎？
A: 因地區而異，包裹皆有尺寸和重量限制，請訪問“會員中心>倉庫”了解詳情。如果包裹超重或過大，我們的海外倉庫可能會拒絕接收或運送該包裹。
Q: 有什麼東西我不能通過你們的服務發貨嗎？
A: 有無法發貨的違禁物品，請訪問“教學>違禁物品”瞭解更多詳細資訊。
Q: 有什麼特殊的禁運物品嗎？
A: 香水、指甲油、壓縮氣體、易燃液體和肉製品是違禁品。請訪問“教學 > 違禁品”了解更多。
Q: 如果我的貨物中有違禁品怎麼辦？
A: 如果有禁運物品，我們保留終止運送、丟棄或對物品採取任何行動的權利。
Q: 我可以運送需要在特定溫度下儲存的物品嗎？
A: 我們在運送過程中不會提供任何溫控設施。
Q: 你們有提供任何貨件保障嗎？
A: 有，請訪問“解決方案 > 包裹保護”了解貨件保障計劃詳情。
填寫發貨信息
Q: 如何填寫收件人信息？
A: 請在海外購物網站結賬時，將您的用戶名填寫在收件人信息。
Q: 我需要填寫收貨地址嗎？
A: 請在海外購物網站結賬時，使用我們的海外倉庫地址作為收貨地址。
Q: 我可以使用在海外購物網站上自動推薦的地址嗎？
A: 我們不建議，請使用與我們網站上提供完全相同的海外倉庫地址。
包裹管理
建立貨件信息
Q: 在海外購物網站下單後應該怎麼做？
A: 您必須於我們網站上建立貨件信息，以通知我們您有包裹正在運送到我們的海外倉庫。
Q: 我應該在什麼時候與您一起創建貨件信息？
A: 您可以在收到海外購物網站的訂單確認後立即創建貨件信息。
Q: 我可以在哪裡建立貨件信息？
A: 請訪問“會員中心 > 添加新貨件”，並使用從海外購物網站收到的訂單確認資料以建立貨件信息。
Q: 如何創建貨件信息？
A: 在“會員中心 > 添加新貨件”，您可以選擇“附件/照片”上傳訂單確認截圖或手動填寫信息。如果您選擇上傳訂單，我們的網站將指引您將上傳圖片中的相關數據拖放到必填欄位中。
Q: 如果我選擇上傳訂單確認截圖，附件檔案的要求是什麼？
A: 我們接受 pdf、jpg、jpeg 或 png 格式的文件，最大文件大小為 10MB。
Q: 如果我在包裹到達海外倉庫後才建立貨件信息怎麼辦？
A: 這可能會減慢整個包裹處理速度，我們建議您在收到海外購物網站的訂單確認後立即建立貨件信息。
Q: 我在哪裡可以查看我已經建立的貨件信息？
A: 請訪問“會員中心 > 貨件訂單”查看已建立的貨件信息。
創建發貨訂單
Q: 如何創建裝運訂單？
A: 您可以在您的包裹到達我們的海外倉庫後創裝運訂單，請選擇您要添加的包裹，訪問“會員中心 > 裝運訂單。您可以為您的訂單選擇單個或多個包裹。
Q: 合併包裹重量和尺寸?
A: 只要您的最終包裹尺寸小於 70 公斤且所有邊小於 120 厘米，我們就可以幫助合併。 除中國訂單外，我們只接受不超過 30 公斤的貨物。
Q: 整合來自不同海外接收中心的包裹
A: 您可以將來自我們不同海外倉庫的包裹合併到同一貨件訂單中。
Q: 我可以和我的朋友一起合併包裹嗎？
A: 來自不同用戶帳戶的包裹不能合併到一個發貨訂單中。
付款
Q: 如何計算運費？
A: 實際運費以包裹的計費重量為準，請訪問“會員中心 > 運費”了解更多。
Q: 如何計算從不同海外倉庫寄出的合併包裹運費？
A: 運費將以整張貨件訂單中的最高運費計算。
Q: 如何支付運費？
A: 我們接受Visa、Master、微信支付和支付寶。您可以選擇使用積分來扣除您的運費，如果積分不足，您需要支付餘額。
Q: 您接受訂單取消或退款嗎？
A: 付款完成後，我們不接受訂單取消或退款。
Q: 如何將貨件安排到我的收貨地址？
A: 請在“會員中心>我的地址”中添加您的收貨地址，您可以使用任何一個已儲存的地址作為收貨地址。
Q: 你能幫我安排送禮物給我朋友嗎？
A: 請在“會員中心>我的地址”中添加朋友的收件人資訊和收貨地址，並在付款時選擇添加的收貨地址。
Q: 我可以在付款後更改到另一個收貨地址嗎？
A: 付款完成後，您無法更改收貨地址。
Q: 我可以在付款後補購貨件保障嗎？
A: 您必須在付款時確認您是否需要貨件保障。
運送服務
包裹到達海外倉庫前
Q: 如何跟踪我的包裹運送狀態？
A: 您的包裹在到達我們的海外倉庫前，可以通過您的包裹運單編號或購物網站提供的物流公司查詢您的包裹位置。您的包裹到達我們的海外倉庫後，在貨件狀態有任何更新時，我們會發送電郵通知您。
Q: 您的海外倉庫是否在周末和當地公共假期收到包裹？
A: 我們的海外倉庫在周末和當地公共假期休息。如果是這種情況，當地的送貨公司通常會安排在下一個工作日送貨。
Q: 您的海外倉庫需要多長時間處理包裹入庫？
A: 到達我們的海外倉庫後通常需要 24 至 48 小時處理包裹入庫，不包括週末和當地公眾假期。
Q: 你的海外倉庫會拒收包裹嗎？
A: 在正常情況下，我們的海外倉庫不會拒絕接收包裹，除非： (i) 如包裹有任何費用或稅款需要我們的海外倉庫支付； (ii) 包裹超出尺寸或重量限制。
Q: 你能幫我把包裹退回到海外購物網站嗎？
A: 一般情況下，我們不會安排包裹退回海外購物網站。
包裹到達我們的海外倉庫
Q: 我的包裹在您的海外倉庫入庫後，如何獲得最新的貨件狀態？
A: 請訪問“會員中心>貨件訂單”跟踪您的包裹狀態。
Q: 我的包裹可以在你們的海外倉庫存放多久？
A: 任何未申報的包裹都可以在我們的海外倉庫存放 14 天，然後將被丟棄而不作另行通知。
Q: 我的包裹什麼時候會從你們的海外倉庫發出？
A: 請訪問“位置 > 海外收貨中心”查看各海外倉的發貨時間表。
Q: 如果我的包裹從你們的海外倉庫發出，你們會通知我嗎？
A: 當您的包裹到達我們的始發地接收中心、離開亞洲並將訂單交付給您時，我們將通過電子郵件通知您。 有關其他貨件狀態，請訪問“會員中心 > 貨件訂單”進行包裹狀態跟踪。
包裹到達我們的亞洲中心
Q: 當我的包裹到達你們的亞洲中心，你們會通知我嗎？
A: 在您的包裹到達我們的亞洲中心後，我們將向您發送電郵通知。請訪問“會員中心>貨件訂單”跟踪您的包裹狀態。
Q: 你們的亞洲中心需要多長時間才會寄出我的包裹？
A: 如果不需要再合併包裹，我們的亞洲中心通常需要 24 小時處理及寄出包裹，不包括週末和當地公共假期。
接收您的貨件
Q: 如果我收到包裹時發現包裹有問題怎麼辦？
A: 如果申報信息和收件人信息正確，我們不會打開您的包裹並檢查內容。有關包裹和其他相關查詢，請聯繫海外購物網站。
Q: 如果我的包裹遺失，會否有任何賠償？
A: 如果您已為遺失的包裹額外購買我們的貨件保障計劃，賠償取決於其條款細則。詳情請訪問“解決方案 > 包裹保護”。
Q: 你會更換我包裹的包裝嗎？
A: 在正常情況下，我們不會更換您包裹的包裝。如果需要更換包裝，我們將根據包裝情況另行通知您。
